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Image by Michael Jasmund

Referencias

  • Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2019). Marketing de servicios (7.ª ed.). Pearson.

  • Lovelock, C., Wirtz, J., & Mussry, J. (2021). Marketing de servicios: Personas, tecnología y estrategia. Pearson.

  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2018). Calidad del servicio y satisfacción del cliente. McGraw-Hill.

  • Tobón, S. (2020). Formación integral y competencias: Pensar la educación desde el enfoque por competencias. Ecoe Ediciones.

  • Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. (2023). Modelo educativo por competencias de la UJAT. Dirección de Desarrollo Académico.

  • Villa, A., & Poblete, M. (2017). Aprendizaje orientado a proyectos: Estrategias y experiencias. McGraw-Hill Educación.

  • Zamora, M. L. (2022). La gestión de la calidad en el sector servicios: Conceptos y aplicaciones. Editorial Trillas.

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